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收藏內容簡介
本書分為7個項目, 從崗位應用出發, 重點介紹特約經銷商售后服務相關崗位的核心業務內容及工作流程, 同時介紹了汽車售后服務企業的經營與管理理念、 特約經銷商人員崗位設置及企業內部指標管理等相關知識。 主要內容包括汽車售后服務概述、 汽車售后服務流程、 客戶滿意度管理、 汽車保修服務管理、 汽車售后服務企業車間管理、 汽車維修設備管理、 汽車售后服務目標管理。
本書可作為全國職業院校汽車類專業的相關課程教材, 也可作為汽車維修、 服務專業人員的培訓用書及參考用書。
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